商用服務機器人是指標對酒店、醫療、政務、教育等行業場景提供接待、導覽及問詢等服務的機器人，是服務機器人的分支。隨著我國人口紅利的持續衰退導致的勞動力成本的進一步上升，“機器換人”開始由製造業向服務業滲透，餐廳服務、前臺諮詢等重複性、程式化、薪資相www.cppcns.com對較低的簡單勞動崗位，出現不同以往的勞動力逐漸匱乏且成本逐年上升的問題，服務質量與服務效率難以得到保障，由此商用服務機器人應運而生，通過替換部分人力功能，能夠提升這些崗位服務效率和服務質量的同時，逐步降低服務行業企業的人力成本。
正略鈞策企業戰略的落地實施和創新發展研究課題組，將從商用服務機器人的市場現狀、應用場景及市場推廣模式三個方面對該行業進行分析，客觀反映當前商用服務機器人行業的發展現狀。
一、我國商用服務機器人的市場現狀
前景良好，規模千億，群雄程式設計客棧逐鹿：當前，國內湧現出優必選、康力優藍、海風智慧、雲跡科技、科沃斯、穿山甲機器人等一批商用服務機器人代表企業。
針對商用服務機器人行業市場，正略鈞策集團（正略諮詢）對其 11 個目標大行業共 17 個應用場景進行了初步分析測算，如圖一所示，得出了以下結論：未來五年（ 2019 年- 2023 年）商用服務機器人的市場規模共約 1015 億元，其中市場規模排名前三的行業場景是中高階小區物業、中高階酒店和零售商超。
圖一：中國商用服務機器人市場測算（2019-2023）
資料**：正略鈞策集團（正略諮詢）
2018 年，我國商用服務機器人市場從融資階段看， 13 傢俱有代表性的商用服務機器人公司中，依託於工業機器人發展起家的新鬆機器人已於 2009 年上市，另外 7 家在 2018 年獲得新一輪融資，只有進化者機器人、康力優藍、擎朗機器人、穿山甲機器人 4 家公司暫未融資，其中希格斯動力是 2018 年新成立的公司，融資金額 5000 萬，勢頭正猛。整體而言，該行業的融資率為69%，側面反映了商用服務機器人處於融資風口。
二、我國商用服務機器人應用場景
如圖二所示，在正略鈞策對市場上 11 傢俱有代表性的商用服務機器人公司研究得出，當前這些企業的機器人產品普遍具備迎賓接待、業務講解與諮詢、人臉識別、智慧導航、內容宣傳和娛樂陪伴等基礎功能，在一定程度上能夠代替或者輔助人力完成不同場景的業務需求。
圖二： 11 家人工智慧公司旗下的商用服務機器人產品
資料**：正略鈞策（正略諮詢）
具體到落地的業務場景，行業湧現出兩種主要的場景佈局模式。一種是以雲跡科技為代表的垂直深耕模式；另一種是以優必選為代表的平行佈局模式。
雲跡科技的垂直深耕模式以酒店場景為主要的切入點，其機器人產品“潤”能為酒店提供問詢接待、客房引領和物品遞送等服務，在一定程度上為前臺接待和客房服務兩大部門的工作人員分擔工作壓力。目前，雲跡科技已在萬豪、洲際、雅詩閣、溫德姆、華住、泛太平洋、雅高首旅、浙旅、富力、萬達、港中旅、綠城、綠地、深航、金陵、錦江等酒店集團旗下的酒店佈局了商用服務機器人“潤”。
優必選的平行佈局模式的特點是多行業佈局，憑藉其強大的軟體定製開發能力，目前已經在政務、機場、車行（汽車4s店）、銀行、展覽、教育和酒店等行業場景佈局落地。
三、商用服務機器人的市場推廣模式
當前除了傳統的營銷模式外，正略鈞策發現該行業湧現出一些創新的推廣模式，包括教育行業解決方案模式、產業園模式和勞務派遣模式。
1.教育行業解決方案模式
該模式的代表是康力優藍，通過打造ai創客實驗室這一產品，輸出教育綜合創新解決方案，致力於將人工智慧教育理論與實操相結合，該解決方案當前的目標客戶是各類學校/教育機構以及創業者。
為方便教學和實現教育教育創新，康力優藍針對解決方案打造了五維融入式教學體系全向ai課程設計，從體系、硬體、軟體、創新、應用五個維度出發，打造全向人工智慧課程，培養從理論到產品再到應用解決方案的全方位ai人才。
目前，康力優藍將教育裝備提供商、教育相關係統整合商、教育專案運營商等具備地區教育相關資源的企業作為潛在合作伙伴，已經和網龍華漁和中瑞bvtfd創等行業相關企業建立了戰略合作伙伴關係。與此同時，正略鈞策發現，ai創客實驗室積極申報各類獎項和示範，目前已獲得“北京市科普教育基地”和“中國好技術”兩大獎項和認證，利用行業和**的認證作為背書，推進ai創客實驗室落地。
2.產業園模式
該模式的代表企業是深圳的優必選，該模式的關鍵在於與地方**簽訂戰略合作框架協議，由企業在地方打造研發生產基地，由**通過行政命令提供機器人訂單採購業務。目前，優必選已採用“基地”的模式落地昆明，在昆明打造cruzr商用服務機器人產業基地，同時依託自身的人工智慧技術推動區域民生、政務和城市的智慧化升級。雲南省**從cruzr訂單採購、基礎辦公生產設施、人才服務政策、落地全程代辦等方面給予優必選落地支援，同時結合優必選cruzr機器人的優勢，昆明市**支援cruzr落地昆明市的政務大廳、各級學校和醫院等場景。
通過專案落地，優必選迅速佔領了雲南市場，同時通過**大額訂單效應，提升了其在資本市場的估值，進一步實現資本收益，優必選在這一運作過程中實現了業務增長和資本回報的雙重收益。雲南省**則通過專案落地成功引入了商用服務機器人龍頭企業，夯實了地方人工智慧產業，未來將進一步依託優必選的人工智慧技術推動地區產業升級和智慧城市建設。
3.勞務派遣模式
該模式的代表是瀋陽沃銳達集團。沃銳達集團是全國開創性的人力資源解決方案提供商，集合了中國本土與全球化專業的人力資源服務經驗，具備行業領先的服務能力和雄厚的客戶資源，目前集團開設了ai**服務專欄，為各行業提供機器人勞務派遣服務。
針對企業、金融業、醫院、教育業等行業場景，沃銳達集團提供機器人迎賓崗；針對汽車業和零售業，沃銳達集團提供了機器人導購崗；針對餐飲業和酒店業，沃銳達集團提供機器人傳菜崗。
四、結語
正略鈞策認為，商用服務機器人作為企業級且具有個性化功能定製的新興產品，在產品的生命週期伊始，其市場營銷的首要目標必定是迅速提升市場佔有率，為戰略性的資料積累搶佔先機。因此，該類產品的市場營銷在做好傳統市場調研、產品定位、功能開發等環節的同時，需對產品擬進入的行業進行充分且精準的劃分，尋求細分行業的渠道合作伙伴，運用渠道商的資源搶佔市場份額，並通過積累的資料與反饋資訊迅速實現產品的迭代升級。
作者：正略鈞策企業戰略的落地實施和創新發展研究課題組
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